Los clientes no aparecen por arte de magia, hay que salir a buscarlos y una forma es mediante las redes sociales. Las redes se convierten en el punto de contacto diario entre personas y negocios. Influencian su comportamiento y percepción. Permiten dar a conocer una marca,  generar una relación más cercana con las personas, y obtener feedback de sus experiencias para saber donde mejorar.